¿Quieres mejorar la experiencia de tus huéspedes desde el momento en que llegan? Contratar un servicio de valet para tu hotel puede marcar la diferencia, pero encontrar el proveedor adecuado no siempre es sencillo.
Descubre cómo elegir el mejor servicio de valet y optimizar la experiencia de tus clientes.
Define las necesidades de tu hotel
El primer paso es identificar qué necesidades específicas tiene tu hotel en cuanto a servicio de valet. ¿El servicio será continuo o solo en determinados momentos de alta demanda, como eventos especiales o temporadas de alta ocupación? ¿Requieres personal adicional durante la noche o en los fines de semana? Teniendo clara la demanda, podrás buscar un proveedor que se ajuste perfectamente a esos requerimientos.
Además, es importante determinar si prefieres un servicio de valet propio o externalizado a través del outsourcing para hoteles. La opción de outsourcing hotelero suele ser más flexible y rentable, ya que permite adaptar la cantidad de personal según las necesidades fluctuantes, sin tener que lidiar con la contratación y gestión directa de empleados.
Investiga y selecciona proveedores de confianza
El siguiente paso consiste en investigar proveedores de servicios de valet especializados en el sector hotelero. Debes elegir una empresa con experiencia comprobada en el mercado, preferiblemente con referencias en el sector de la hospitalidad. Busca empresas que cuenten con un equipo capacitado y que tengan una buena reputación por ofrecer un servicio eficiente y de alta calidad.
Es importante revisar la cobertura de servicios que ofrecen los proveedores. Algunos solo brindan personal para estacionar coches, mientras que otros incluyen servicios adicionales, como la gestión del estacionamiento, atención al cliente o mantenimiento de vehículos. Evalúa si estos servicios extra son necesarios para tu hotel o si puedes beneficiarte de una oferta más específica.
Verifica la formación y experiencia del personal
El personal de valet es la primera línea de contacto con tus huéspedes, por lo que debe contar con la formación adecuada para brindar un servicio de calidad. Contratando un servicio de outsourcing hotelero, asegúrate de que los empleados tengan las capacidades para tratar con clientes exigentes, manejar distintos tipos de vehículos y resolver problemas rápidamente.
Además, considera la política de rotación del personal que tiene el proveedor. Un equipo con alta rotación puede afectar negativamente la calidad del servicio y la imagen del hotel. Opta por empresas que ofrezcan programas de formación continua y una baja rotación de empleados para mantener la consistencia y la calidad del servicio.
Asegúrate de cumplir con normativas y seguros
El servicio de valet implica una serie de responsabilidades, desde la gestión de los vehículos hasta el cumplimiento de normativas de tránsito y seguridad. Por eso, es esencial que el proveedor cuente con los seguros adecuados para cubrir cualquier incidente que pueda ocurrir, tanto para los coches como para los empleados. Esto incluye seguros de responsabilidad civil y accidentes, además de formación en protocolos de seguridad.
Asegúrate de que la empresa con la que contrates cumpla con todas las normativas locales en cuanto a estacionamiento y manejo de vehículos. Es fundamental para evitar problemas legales que puedan afectar la reputación de tu hotel.
Evalúa la flexibilidad y adaptación del servicio
El outsourcing para hoteles se caracteriza por su capacidad para adaptarse a las necesidades del cliente. Verifica si el proveedor puede aumentar o reducir el número de empleados según la demanda estacional. Un buen servicio de valet debe ser flexible y adaptarse tanto a picos de alta ocupación como a momentos de menor actividad.
Además, asegúrate de que el proveedor pueda responder rápidamente a cambios en las necesidades del hotel, como la organización de un evento inesperado o la llegada de un grupo grande de huéspedes.
Solicita una propuesta personalizada
Finalmente, al momento de contratar un servicio de valet hotel, es importante que solicites una propuesta personalizada. Esto te permitirá evaluar si la oferta económica y el servicio se ajustan realmente a lo que tu hotel necesita. La propuesta debe incluir detalles como el número de empleados necesarios, el coste del servicio, los servicios adicionales incluidos y cualquier otro aspecto relevante.
Recuerda que el precio no lo es todo. Debes considerar la calidad del servicio, la experiencia del proveedor y las condiciones contractuales. Un servicio de valet mal gestionado puede perjudicar la imagen de tu hotel, mientras que un servicio bien implementado será una ventaja competitiva que mejorará la satisfacción del cliente.